Настоящий документ разработан в соответствии Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Гостиница «ARZ.отель» оказывает услуги временного проживания граждан.
- Расчетный час гостиницы – 12:00 по местному времени, регистрация заезда – с 14:00, время выезда – до 12:00.
- Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ (паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ и др. документы, предусмотренные ст. 18 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 18.11.2020). Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании свидетельств о рождении, а так же документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (или иных сопровождающих лиц, имеющих согласия законных представителей). Заселение в гостиницу иностранных граждан осуществляется при предъявлении Гостем паспорта иностранного гражданина, миграционной карты, визы.
- При заселении в гостиницу Гость заполняет анкетную карту, установленного образца.
- Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, договором, положением настоящего Порядка и действующего прейскуранта. При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа. В случае задержки выезда не более чем на шесть часов после расчетного часа (с 12.00 до 18.00) взимается почасовая оплата, при задержке выезда в период с 18.00 до 24.00 взимается оплата за половину суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за сутки.
- Размещение в гостинице производится при внесении Гостем оплаты за проживание в полном размере. Оплата за проживание принимается в наличной и безналичной форме.
- Заселение в гостиницу производится с 14:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14:00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению.
- По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток) и сдать его горничной. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
- При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Простой номера оплачивается 100% от стоимости номера по действующему прейскуранту.
- Присутствие посторонних лиц в номере гостиницы с 8:00 до 23:00 допускается по просьбе Гостя, с разрешения администратора гостиницы, при предоставлении на стойке регистрации удостоверения личности постороннего лица. После 23:00 посторонние лица обязаны покинуть номер или оформить проживание, за которое взимается плата согласно прейскуранту. Присутствие посторонних лиц в номере после 23:00 не допускается.
- За нарушение общественного порядка взимается штраф в размере 2000 руб. с каждого номера. Администрация оставляет за собой право на вызов группы быстрого реагирования.
- Проживающие в гостинице обязаны:
- соблюдать установленный порядок размещения и проживания,
- не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице,
- строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара,
- уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы,
- в случае утраты, повреждения или порчи имущества возместить нанесенный ущерб,
- в случае обнаружения при заселении в номер каких-либо дефектов и неисправностей немедленно поставить в известность администрацию гостиницы (в противном случае администрация вправе потребовать возместить материальный ущерб, который будет обнаружен во время проживания или при выезде),
- возместить реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору,
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
- Администрация гостиницы вправе
- посетить номер без согласования с Гостем в экстренных случаях, а также в случае нарушения Гостем порядка проживания, общественного порядка, правил пользования бытовыми приборами;
- заселить либо переселить Гостя в номер сравнительной или более высокой категории.
- изменить цены на услуги проживания.
- Гостиница предлагает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
- пользование медицинской аптечкой,
- вызов такси,
- побудка к определенному времени,
- предоставление швейных принадлежностей, комплектов посуды и столовых приборов,
- вызов скорой помощи.
- Администрация гостиницы не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электричества, водоснабжения).
- В гостинице запрещается:
- передавать ключ от номера посторонним лицам,
- хранить легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещи,
- переставлять мебель в номере.
- Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) системы видеонаблюдения.
- Книга отзывов и предложений находится у администратора.
- За оставленные без внимания ценные вещи, документы, бумаги, драгоценный металлы администрация гостиницы ответственности не несет.
- В здании гостиницы – в номерах, в холле, в коридорах, на лестнице, на цокольном этаже, в туалетах – КУРИТЬ ЗАПРЕЩЕНО. Штраф – 5000 рублей.